Service Design como Catalizador de Innovación

Service Design como Catalizador de Innovación

Priscila Williams Citibanamex

Impact

Presentación

Strategic

27 Octubre

Priscila Williams Soberanes

VP UX Design & Service Designer

Citibanamex

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El Service Design e Innovación, hoy en día están en boca de muchas empresas, sin embargo, pocas tienen el músculo o las herramientas para realmente ponerlas en práctica. En esta sesión hablaremos de diferentes retos con los que comúnmente se enfrentan las organizaciones para implementar estas metodologías y mindset, aun con sus distintos niveles de madurez de Customer Experience/Innovación; poco conocimiento de lo que al usuario o cliente interno le duele, poco entendimiento de las metodologías, desconocimiento de los skills que pueden ayudar al equipo de trabajo, dificultad para cambiar la cultura dentro de la organización entre otros retos. Lo interesante de la sesión es justamente aprender como varias empresas han superado estos retos para mejorar las experiencias que ofrecen.

  • Introducción a la disciplina de Service Design
  • Entendimiento de los aspectos a considerar cuando se quiere hacer un
  • Diseño de Servicios
  • Entendimiento del framework de Diseño

Esta sesión cubrirá:

  • ¿Qué es el Diseño de Servicios y por qué es relevante hoy en día?
  • ¿Qué aspectos se deben de considerar al querer Diseñar un Servicio?
  • ¿Cuál es el proceso de Diseño?
  • ¿Cuales son los retos a los que nos podemos enfrentar al querer implementar el Diseño de Servicios?

Asista y aprenda:

  • Conocer de qué trata la disciplina de Diseño de Servicios y porqué cada día se escucha más de ella
  • Conocer porqué es importante que se tengan conocimientos básicos sobre la disciplina y su approach para resolver problemas para abordar los retos del día de hoy de las organizaciones
  • Entender como puede aplicarse el Design Thinking y cual es su proceso
  • Identificar posibles retos a los que nos enfrentamos dentro de la organización cuando se quieren implementar estas metodologías o mindsets

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Priscila Williams Citibanamex

Priscila Williams Soberanes

VP UX Design & Service Designer

Citibanamex

Priscila cuenta con más de 7 años de experiencia en Diseño Estratégico enfocado a la Industria Financiera en México y Nueva York. Comenzó su carrera en NYC, donde colaboró con varios Startups Fintech y el Neighborhood Trust Federal Credit Union en apoyarlos a fortalecer su Propuesta de Valor a través del Diseño Estratégico y metodologías centradas en el usuario. Formó parte del equipo de Service Design & UX de BBVA y colaboró en fundar el área de CX para el mismo banco. Es Co-Fundadora de Service Design Mexico y representante de la Service Design Network en México. Actualmente trabaja en Citibanamex, en donde fue UX Head y ahora es Líder del área de Service Design, en donde se hace la definición de proyectos Digitales de la mano de Negocio y Tecnología. Priscila cuenta con una Maestría de Strategic Design and Management y con especialidad en Behavioral Economics y Service Design.

Priscila Williams